Recensies

Met vaste regelmaat schrijft de heer M. Geerdink een recensie in Facility Management Magazine en in Managementboek.nl. De nadruk ligt vaak op de relatie van mens, werk en werkomgeving (organisatie verandering, flexibilisering, kantoorinnovatie en tijd- & plaatsonafhankelijk werken.

46 Parmanter, D., Key Performance Indicators

door drs Michaël G.M. Geerdink

Titel:Key Performance Indicators, Developing, Implementing and Using Winning KPIs
Auteur:David Parmenter
Uitgeverij:John Wiley & Sons, Inc. New Jersey 2007

Wordt eens concreet!

Wie – zoals ik – gericht is op strategie- en visieontwikkeling krijgt al gauw het verwijt niet concreet genoeg te zijn. “Interessant, al die bespiegelingen meneer Geerdink, maar wat koop ik ervoor?” In het krachtenveldmodel van Hasper & Van der Torn staat tegenover visie het begrip realiteit. Wie teveel leeft in de wereld van visie is een zwever of een luchtfietser, en wie teveel leeft in de realiteit is iemand zonder verbeeldingskracht. Het verwijt van zwever of luchtfietser zal David Parmenter niet gauw treffen. Key Performance Indicators is een handleiding, eerder nog een kookboek, en wie letterlijk doet wat er staat heeft na afloop een prachtige set met Winning KPI’s.

Het boek gaat over het meten van ‘organisational performance’. Parmenter maakt daarin een onderscheid tussen Key Result Indicators, Performance Indicators en Key Performance Indicators. Hij definieert als volgt: “Key Performance Indicators represent a set measures focusing on those aspects of organisational performance that are the most critical for the current and future success of the organisation”. Welke criteria zijn dan bepalend om een indicator “most critical” te noemen? Parmenter noemt er zeven: 1) Het gaat om ‘Non financial measurements, 2) Je meet ze dagelijks, 3) Ze zijn van belang voor de CEO (je kunt een belletje verwachten), 4) je weet wat je moet doen als de indicator op rood staat, 5) het is duidelijk wie voor te nemen acties verantwoordelijk is, 6) er is sprake van significant en 7) positieve impact. Het aantal PI’s is in beginsel eindeloos; de vraag doet zich voor hoe PI’s te groeperen en te ordenen zijn. De Balanced Score Card kent perspectieven, INK kent resultaatgebieden en Parmenter onderscheidt 6 perspectieven waarop elke organisatie acteert: Financial, Customer, Environment, Internal, Employee Satisfaction en Learning & Growth. Wie in staat is om voor deze onderscheiden perspectieven goede KPI’s te ontwikkelen, zal de organisatie evenwichtig besturen. Het aantal KPI’s zal dus beperkt zijn: Parmenter spreekt van 10 / 80 /10 regel in de verhouding KRI’s / PI’s / KPI’s.

Naast deze theoretische overwegingen houdt Parmenter zich ook bezig met de vraag hoe de KPI’s in een organisatie tot stand komen. De zgn. ‘founding stones’ die hij in het ontwikkelingsproces onderscheid zijn: 1) Partnership with relevant actors; 2) Transfer power to the front line 3) Integration of measurement, reporting and improving 4) Linkage of performance measures to strategy. Duidelijk wordt dat het ontwikkelen van KPI’s geen activiteit is die in de directiekamer kan plaatsvinden; het is een interactief proces waaraan iedere actor – zelfs externe - zijn bijdrage moet leveren. Verder zien we ook hier de actiegerichtheid: het heeft geen zin om KPI’s te ontwikkelen als je niet weet wat je moet doen als een bepaalde waarde wordt bereikt. Het mooie is dat ook Parmenter wijst op de koppeling van KPI’s aan de organisatiestrategie. Zo komt er toch wat visie in het stelsel van metingen

Het implementeren van KPI’s in de organisatie ziet Parmenter als een strak gepland leerproces. Maar dan moeten wel de juiste lessen worden geleerd. Hij onderscheidt twaalf lessen, onder het motto “How to implement winning KPI’s in 16 weeks”. Elke les wordt zeer gedetailleerd uitgewerkt in de zin van de stappen die genomen moeten worden (Tasks), de volledigheid (Parmenter presenteert voor elk van de twaalf lessen een checklist en tenslotte bespreekt hij de te verwachten resultaten (Benefits). Interessant is dat de eerste les gaat over Commitment van het Senior Management. Zonder die actieve betrokkenheid is het ontwikkelen en implementeren van KPI’s volgens Parmenter kansloos. Verder wordt een ruime passage gewijd aan de rapportage van KPI’s in de vorm van cockpits en scoreboards. Hierover lazen we onlangs in Facility Management Magazine een verhelderend artikel. En nu dus concreet met Parmenter aan de slag!

Home | Voorwaarden | Disclaimer