Columns

Met enige regelmaat verschijnt er een column welke vaak betrekking heeft op de relatie tussen mens, werk en werkomgeving (huisvesting, facility management, kantoorinnovatie en/of telewerken). Hieronder een selectie:

17 Kantoorinnovatie en imagineering

door Michaël Geerdink

Onlangs genoot ik de eer om dagvoorzitter te zijn op het Facility Management Marktevent dat elk jaar door de firma Arko wordt georganiseerd. Hoewel je op zo’n dag als dagvoorzitter redelijk bezet bent met organisatorische zaken, was ik ’s middags toch in de gelegenheid enkele workshops te bezoeken. Natuurlijk koos ik daarvoor de workshops uit op mijn vakgebied: het implementeren van nieuwe kantooroplossingen.

Wat is ‘hot' in kantoorinnovatie?
Vanzelfsprekend ben ik altijd op zoek naar nieuwe producten en oplossingen, en ook naar ervaringen hoe deze in nieuwe of bestaande kantoren zijn geïmplementeerd. Graag wil ik in volgende nieuwsbrieven vertellen van mijn ervaringen en die van anderen. Maar nu was ik echt op zoek naar verhalen die komen van de vernieuwende voorhoede. En daarbij was ik – ik geef het van harte toe –zeer geraakt door de presentatie van de heer Bernard Drion, directeur van Hospitality Consultants en lector aan de NHTV te Breda. Zijn presentatie ging over het begrip Imagineering. Ik had er nog nooit van gehoord. Maar toevallig zag ik ook een artikel van zijn hand in Facility Management Magazine, en viel mijn oog op het boek “Imagineering – Het creëren van belevingswerelden”van Diane de Nijs en Frank Peters. Kennelijk is het onderwerp tamelijk ‘hot’ en had ik het nog niet echt in de gaten.

Imagineering, het creëren van een beleveniswereld
Imagineering is een samentrekking van twee Engelse woorden: imagination en engineering. Imagination creëert een beleving, engineering zorgt voor het ontwerp en de realisering. In een pretpark moet opwinding zijn, en daartoe wordt een achtbaan geconstrueerd. Zo is het ook in kantoren. De vraag is dus niet (alleen) meer: welke werkprocessen moeten worden ondersteund? Want die vraag leidt – in combinatie met de toenemende flexibiliteit en ICT – tot een innovatieve kantooromgeving. Maar vooral wordt de vraag: Wat willen we dat onze medewerkers in de kantooromgeving beleven? Welke emoties moet de kantooromgeving oproepen? Dat beleven kan bijvoorbeeld sterk worden ingevuld met corporate identity. Zo is bijvoorbeeld in het hoofdkantoor van Numico op Schiphol tal van beelden en images beschikbaar van wat het concern wil uitstralen. Corporate branding naar de eigen medewerkers en naar de bezoekers. Maar imagineering kan zich ook richten op competenties: het uitstralen van creativiteit, het onverwachte, het denken buiten de gebaande paden, de klantgerichtheid.

Waar moet het heen met het kantoor?
Meer dan 10 jaar geleden schreven Eric Veldhoen en Bart Piepers het spraakmakende boek: Kantoren bestaan niet! En inderdaad: het kantoor wordt een merkwaardige plek. Als gevolg van ICT en E-werken is het steeds minder noodzakelijk dat de medewerker de gehele dag op een vaste werkplek op kantoor zit. Daarbij komt dat we ook onderweg, in restaurants, bij onze klanten, etc. kunnen werken. Waar hebben we dat dure kantoor nog voor nodig? Het antwoord is wellicht simpel: we hebben het kantoor nodig om voeling te houden met onze collega’s. Om elkaar te ontmoeten, te spreken, belangrijke zaken uit te wisselen, een klant te ontvangen. Het kantoor zal steeds meer kenmerken krijgen van een horecafaciliteit. Mooie ontmoetingsruimten waar wat te beleven valt, een uitstekend bedrijfsrestaurant, goede facilitaire voorzieningen en dit alles ondersteund door een perfecte catering. Voor de kantoorinrichter is het geen gemakkelijke opgave: moet hij verder gaan als leverancier van kantoormeubelen, of moet hij de klant helpen bij het scheppen van een bijzondere ervaring. Imagineering, zogezegd.

Home | Voorwaarden | Disclaimer