Huisvesting als management instrument
Scanning des services
Après réalisation, il est possible de faire usage de notre scanning des services. Nous veillons à ce que les services sélectionnés par vous aillent comme un gant à votre entreprise.Pourquoi un scanning des services?
Une raison d’effectuer un scanning des services est de vérifier comment les divers services sont organisés et où il y a des points d’amélioration.
Methodologie
Pour la réalisation du scanning des services, nous pratiquons la méthode de travail suivante :
- Sélection de services grâce à notre catalogue;
- Elaboration du Programme des Exigences et envoi à l’attention des services sélectionnés;
- Elaboration des critères d’appréciation grâce à la Balance Score Card ;
- Procédure de consultation;
- Adjudication au fournisseur et signature du contrat;
- Signalement/plainte/dérangement/empêchement transmis à:
- WIAR Servicedesk;
- WIAR Servicedesk traite les signalements/plaintes/dérangements/empêchements dans le délai indiqué contractuellement dans le service level agreement.
Les points sur lesquels vous êtes en droit d’attendre un résultat déterminé sont les suivants :
- Le planning des services et des actions d’entretien se trouvent sur site, de sorte que d’éventuelles activités puissent être planifiées. Fréquence : 4 x par jour, 2 heures par visite;
- L’année entière par la mention des dérangements et/ou des plaintes sur base d’un usage correct. Fréquence : maximum 24 signalements par an;
- Sur base du questionnaire, une offre est établie, et un planning des tâches à effectuer est discuté.
Par ailleurs, nous offrons la possibilité de nous confier les services via un contrat d’entretien.
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